Teenuste disain

Milliseks kujunenuks elu moodsas maailmas, kui tõmblukku poleks leiutatud? Kas me kasutaksime ikka veel haaknõelu või oleksid lapsed talvel kelgumäel kurguni kinni nööbitud? Me ei tea seda, sest Gideon Sundbäck mõtles välja lahenduse, mida keegi täpselt soovida ei osanud.

Teenuste disainiga on sarnane olukord. Tegevuse eesmärk on pakkuda toodetele ja teenustele suuremat lisandväärtust ja mugavust, mida kasutajad ise küsida ei oska. Aga kui need ükskord olemas on, siis kasutatakse neid suurima rõõmuga.